Reklamasjon & Service

Hva dekker reklamasjonen?
Reklamasjonen gjelder kun opprinnelige feil på produktet. Ytre påvirkning, slitasje eller skader forårsaket av feil bruk omfattes ikke av garantien. For at vi skal kunne behandle saken din så raskt og smidig som mulig, ber vi deg følge informasjonen nedenfor.

Krav ved reklamasjon
Bilder/video: Tydelige bilder eller video som viser feilen eller skaden + bilde av eventuell etikett som viser produktets navn og artikkelnummer.
Feilbeskrivelse: Beskriv feilen eller skaden så detaljert som mulig.
Bestillingsnummer: Oppgi alltid bestillingsnummer i din reklamasjon.

Bilder vi trenger for ulike produkter
Klær: Hele plagget samt detaljbilde av feilen.
Sko: Begge skoene, sålene, innsiden med størrelsesinformasjon og skaden.
Ryggsekker: Hele ryggsekken samt nærbilde av f.eks. ødelagte spenner eller sømmer.
Telt / Soveposer: Gjerne oppslått produkt med tydelig markert skade.
Annet utstyr: (lamper, staver, turkjøkken m.m.) Vis hvordan feilen ser ut ved bruk.

Viktig å huske på
Meld fra om skaden så snart den oppdages.
Du får en bekreftelse fra kundeservice innen 48 timer etter at reklamasjonen er mottatt.
Reklamasjonsprosessen tar normalt 1–2 uker, men tiden kan variere avhengig av sakens art.

Vurdering og beslutning:
Vi samarbeider med våre leverandører og produsenter for å sikre en korrekt vurdering. I enkelte tilfeller må produktet sendes videre for evaluering. Tiden for beslutning kan derfor variere – noen ganger får vi svar raskt, men ved reklamasjoner av premiumprodukter kan det ta flere uker før en endelig beslutning fattes av produsenten.